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　　“郵政不僅前期工作做得細(xì)致入微，后期還提供圖書(shū)配送、上架等‘一條龍服務(wù)’，真是文化共建的好伙伴！”近日，浙江省平陽(yáng)縣萬(wàn)全鎮(zhèn)圖書(shū)館成功完成6157冊(cè)新書(shū)采購(gòu)與上架工作，圖書(shū)館負(fù)責(zé)人對(duì)平陽(yáng)縣郵政分公司的服務(wù)贊不絕口。

　　萬(wàn)全郵政支局在前期走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)全鎮(zhèn)圖書(shū)館正面臨“選品局限、配送低效、服務(wù)斷層”三大難題。圖書(shū)館負(fù)責(zé)人表示，傳統(tǒng)渠道圖書(shū)品類(lèi)單一，難以滿(mǎn)足讀者多元化需求，且物流周期長(zhǎng)，缺乏專(zhuān)業(yè)上架支持，不僅增加圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，還影響新書(shū)及時(shí)上架。針對(duì)這一痛點(diǎn)，平陽(yáng)郵政推出“小微館配”服務(wù)，迅速聯(lián)動(dòng)上游供應(yīng)商，整合60大類(lèi)、3萬(wàn)余種圖書(shū)資源，定制“動(dòng)態(tài)書(shū)單”供圖書(shū)館實(shí)時(shí)篩選。同時(shí)，依托郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣、郵路直達(dá)快的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)鏈條延伸至“選品—配送—上架”全環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“一次采購(gòu)，全流程無(wú)憂(yōu)”。

　　據(jù)了解，平陽(yáng)郵政通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、資源整合，聯(lián)合出版社、文化企業(yè)打造“小微館配資源池”，為客戶(hù)精準(zhǔn)匹配采購(gòu)清單，量身定制服務(wù)方案。同時(shí)，建立了讀者滿(mǎn)意度追蹤機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化后續(xù)服務(wù)。目前，該服務(wù)模式已在萬(wàn)全鎮(zhèn)兒童閱讀驛站、鄭二村文化驛站復(fù)制推廣，累計(jì)簽約3200冊(cè)圖書(shū)采購(gòu)，帶動(dòng)了區(qū)域文化服務(wù)水平提升。