榜樣展擔(dān)當(dāng) 奮進(jìn)新征程
——中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司先進(jìn)模范事跡報(bào)告會(huì)宣講內(nèi)容摘登
桑南才 葛軍 張冰清 周慶水 張永基 劉炎 胡煒
先進(jìn)是引領(lǐng)方向的標(biāo)桿，榜樣是催人奮進(jìn)的力量。在7月1日召開(kāi)的“榜樣展擔(dān)當(dāng)，奮進(jìn)新征程”中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司先進(jìn)模范事跡報(bào)告會(huì)上，7位來(lái)自郵政不同板塊、不同崗位的杰出代表，用質(zhì)樸的語(yǔ)言、真摯的情感、生動(dòng)的事例，深情講述了在各自崗位上創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)的奮斗歷程。他們的事跡生動(dòng)詮釋了偉大出自平凡，可學(xué)可鑒；他們的精神閃耀著時(shí)代光芒，可追可及。讓我們學(xué)習(xí)弘揚(yáng)他們身上“忠誠(chéng)、激情、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、拼搏”的優(yōu)秀精神品格，持續(xù)激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，為推動(dòng)全年各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成，奮力開(kāi)創(chuàng)中國(guó)郵政高質(zhì)量發(fā)展新局面作出新的更大貢獻(xiàn)。
云端信使——云南省怒江州郵政分公司瀘水市稱(chēng)桿鄉(xiāng)郵政所所長(zhǎng) 桑南才
我是鄉(xiāng)親們口中的“托厄哈扒”，也就是傈僳語(yǔ)的“送信人”。
再次回想起全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步表彰大會(huì)的場(chǎng)景，我依然很激動(dòng)。從習(xí)近平總書(shū)記手中接過(guò)獎(jiǎng)?wù)潞妥C書(shū)，我覺(jué)得渾身都充滿(mǎn)了力量，也更堅(jiān)定了立足本職建設(shè)好家鄉(xiāng)、服務(wù)好人民群眾的信心。
瀘水市稱(chēng)桿鄉(xiāng)很多村寨都位于高黎貢山和碧羅雪山的深處。我出生在這里，清楚地知道各族鄉(xiāng)親們對(duì)走出大山的渴望、對(duì)過(guò)上好日子的向往。所以，把山里的老百姓和山外的廣闊天地連起來(lái)，這件事我一干就是37年。
過(guò)去的郵路難走，雨天一身泥，晴天滿(mǎn)身灰，跑完一趟需要6天。2012年通了公路后，我騎上了第一輛摩托車(chē)，但雨季的泥石流、塌方、滾石依然讓投遞之路充滿(mǎn)艱險(xiǎn)。我右手手指就是在送件途中被落石砸掉了一小截。那天，我包扎好傷口后，又忍痛走了幾個(gè)小時(shí)的山路，將郵件一一完好地送到了收件人手中，可手指卻再也接不上了。我告訴自己，手指可以斷，但郵路不能斷，再苦再難也要堅(jiān)持走到底！
對(duì)于很多我們那里的少數(shù)民族群眾而言，投遞員是與外界溝通的重要的、甚至是唯一的橋梁。我曾通過(guò)一封地址不詳?shù)膩?lái)信，幫助大山深處的老人找到失聯(lián)多年的女兒，讓他們一家團(tuán)圓；也曾冒雨走了一路，連夜投遞高考錄取通知書(shū)，讓年輕學(xué)子圓了奮斗夢(mèng)想、找到人生方向……這一路上，信比天大的故事，三天三夜也講不完。
我是黨員，老百姓十分信任我，有什么事都找我?guī)兔ΓH得就像一家人。我是大家的“義務(wù)采購(gòu)員”，也是村里的“政策宣傳員”，只要是對(duì)村民有用的，我都積極學(xué)習(xí)，講給他們聽(tīng)，老鄉(xiāng)們都說(shuō)我是“黨派來(lái)的親人”。去年，參加完全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步表彰大會(huì)回來(lái)，鄉(xiāng)親們都爭(zhēng)相拉著我的手不松開(kāi)。他們說(shuō)，看到總書(shū)記給我頒獎(jiǎng)、和我握手了，感謝黨對(duì)少數(shù)民族群眾的關(guān)懷！
近年來(lái)，家鄉(xiāng)的邊寨郵路從“鳥(niǎo)路鼠道”變成“天塹通途”，郵政服務(wù)也讓百姓的生活更加便利、越過(guò)越好。過(guò)去，我投遞信件、報(bào)刊多。如今，我不僅把更多的網(wǎng)購(gòu)商品送進(jìn)村，還幫著鄉(xiāng)親們把大山里的好東西帶進(jìn)城、銷(xiāo)出去，從本地集市的“撮堆賣(mài)”變成電商平臺(tái)上的“精品賣(mài)”，讓千家萬(wàn)戶(hù)生產(chǎn)的小農(nóng)品對(duì)接全國(guó)大市場(chǎng)。我還拿出自己的15萬(wàn)元積蓄，幫助老鄉(xiāng)楊趙才通過(guò)搞運(yùn)輸和養(yǎng)殖實(shí)現(xiàn)了脫貧，成為村里的致富帶頭人。
最近，云南郵政被列入集團(tuán)公司“高原抵邊村+鄉(xiāng)村振興”場(chǎng)景試點(diǎn)飛行單位，稱(chēng)桿鄉(xiāng)成為省內(nèi)試飛對(duì)象。我報(bào)名參加了無(wú)人機(jī)飛行培訓(xùn)，力爭(zhēng)早日成為一名超視距中型無(wú)人機(jī)飛手，更好地為家鄉(xiāng)服務(wù)。
37年，從“小?！钡健吧Ｊ濉保习傩针x不開(kāi)我，我也離不開(kāi)他們。郵路是我的魂，我只有繼續(xù)走在郵路上，魂才算守住了。在我心里，腳下這條邊寨郵路，就是傳遞黨的聲音的連心路，就是增進(jìn)民族團(tuán)結(jié)的同心路，就是通向人民美好生活的幸福路。
這條路，我要一直走下去！
天路鴻雁——青海省格爾木市郵政分公司投遞員 葛軍
格唐郵路，是世界上距離最長(zhǎng)、海拔最高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵路，被稱(chēng)為“鴻雁天路”。這條郵路，我已往返500余次，總行程突破了50萬(wàn)公里，相當(dāng)于環(huán)繞赤道超過(guò)12圈。
對(duì)于當(dāng)?shù)剀娒穸?，這條郵路不光是物資供給線(xiàn)，還是聯(lián)通外界的信息線(xiàn)。我是郵件的傳遞者，更是溝通外界與這片雪域高原的使者。每次看到我，堅(jiān)守在昆侖山上的戰(zhàn)士們都特別開(kāi)心，因?yàn)槲医o他們帶來(lái)了遠(yuǎn)方的思念；在可可西里無(wú)人區(qū)工作的科研工作者們則感慨綠色郵車(chē)是他們的慰藉，說(shuō)我“是一種希望”。
面對(duì)期盼，十幾年來(lái)，我與沙塵暴賽跑，與風(fēng)霜雨雪抗?fàn)?，與高海拔較勁，把一份份溫暖的牽掛送到軍民手中，從沒(méi)有耽誤。哪怕只有一封信，也要及時(shí)送到。記得有一次，一位藏族老奶奶顫抖著從我手中接過(guò)她兒子從拉薩寄來(lái)的唐卡，淚水浸透了包裹紙。她說(shuō)，孩子在拉薩生活多年，一直沒(méi)有回家。她日日夜夜都在想念他，這件唐卡就像兒子在她身邊一樣。這樣的場(chǎng)景讓我感動(dòng)，也更加體會(huì)到了高原藏區(qū)郵政普遍服務(wù)的意義所在。
郵路上，我曾經(jīng)歷一次次險(xiǎn)境——郵車(chē)被困在暴雪中，車(chē)輪深陷冰窟；山路塌方，獨(dú)自撬動(dòng)滾石開(kāi)路；趕上沙塵暴，只能摸索前行，方向盤(pán)握得再緊，車(chē)還是像浪里小船一樣搖擺。有一次，郵車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在無(wú)人區(qū)突發(fā)故障，我蜷縮在車(chē)底下，硬是修理了3小時(shí)才讓汽車(chē)重新轟鳴，起身后整個(gè)人已虛脫到極致。
那條150級(jí)的“天梯”，我已記不得爬過(guò)多少次。這里海拔4000多米，別說(shuō)扛著郵包，就是空手徒步都相當(dāng)于在平原地區(qū)負(fù)重30斤。有一回，我在攀爬中突然暫時(shí)性缺氧，產(chǎn)生了短時(shí)暈厥，眼睛一下子看不見(jiàn)了。為了避免墜落懸崖，我下意識(shí)趕緊靠住欄桿，用手緊緊抓牢郵袋，緩了一會(huì)兒才恢復(fù)，又繼續(xù)慢慢往上爬，剛爬到上面就癱坐在地上。
戰(zhàn)士們最了解我十幾年的付出。我記得2020年農(nóng)歷新年前夕，我給新兵戰(zhàn)士送郵件，沒(méi)想到卻收到了一份驚喜。那天，戰(zhàn)士們自發(fā)在天梯列隊(duì)，向我致以最崇高的敬意。那一個(gè)個(gè)軍禮讓我很自豪，我覺(jué)得那是對(duì)中國(guó)郵政的禮贊！
從投遞郵件到捎帶物資，從宣傳黨的惠農(nóng)政策到助銷(xiāo)當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)品，十幾年來(lái)，我迎風(fēng)冒雪，架起溝通內(nèi)地與青藏高原偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)的橋梁，也與沿線(xiàn)軍民結(jié)下了深深的情誼。戰(zhàn)士叫我“葛班長(zhǎng)”，農(nóng)牧民說(shuō)我是“好朋友”，后來(lái)越來(lái)越多在郵路上得到過(guò)我救助的人，開(kāi)始親切稱(chēng)呼我為“葛大爺”。
其實(shí)，我今年還不到50歲，并不算老。因?yàn)殚L(zhǎng)期在郵路上2300多米的海拔落差間來(lái)回奔走，我的嘴唇發(fā)紫，頭發(fā)早白，牙齒嚴(yán)重松動(dòng)脫落，所以看起來(lái)比同齡人要蒼老得多。
上高原，穿雪域，蒼茫天路之上，我和我的郵車(chē)如同一個(gè)流動(dòng)的郵局，傳遞著黨的聲音，播撒著公共服務(wù)均等化的陽(yáng)光，承載著郵路沿線(xiàn)軍民對(duì)美好生活的向往。這抹郵政綠，已成為藏區(qū)民眾熱切的新期盼。
我愿永做鴻雁，飛翔在天路之上！
溫情信貸人——郵儲(chǔ)銀行河南省許昌市襄城縣支行貸后管理員 張冰清
說(shuō)起金融為民，我的腦海中便會(huì)浮現(xiàn)出自己發(fā)放第一筆貸款時(shí)的情景。那源于一個(gè)“特殊”的申請(qǐng)——一位農(nóng)戶(hù)需要5000元購(gòu)買(mǎi)種子和化肥。
這筆貸款金額小、手續(xù)繁，收益甚至抵不上一趟路費(fèi)。但當(dāng)我走進(jìn)客戶(hù)家低矮的土坯房，看到墻上貼滿(mǎn)孩子的獎(jiǎng)狀，聽(tīng)到他說(shuō)“等這季收成好了，我就給孩子報(bào)個(gè)她喜歡的特長(zhǎng)班”時(shí)，我忽然明白：信貸工作的意義，不在于數(shù)字的大小，而在于能否托起一個(gè)家庭的春天。
收到貸款到賬短信后，客戶(hù)特意走了十里路到縣城，只為讓我嘗嘗他自家種的花生。我推辭不過(guò)，便偷偷在他貸款合同里塞了50元錢(qián)?；ㄉ南悖抑两耠y忘。后來(lái)我才知道，他特意選了最大最飽滿(mǎn)的花生，炒了3遍，生怕不脆。
這些年，我見(jiàn)證了很多郵儲(chǔ)銀行金融“活水”澆灌出生活希望的例子。
在2017年夏天的一場(chǎng)暴雨中，傍晚，我和同事開(kāi)車(chē)前往一位客戶(hù)的養(yǎng)殖場(chǎng)，雨刮器開(kāi)到最大也看不清前面的路，通往村里的土路成了泥漿河，車(chē)輛根本無(wú)法前行。我們便深一腳淺一腳地步行前往。當(dāng)我們滿(mǎn)身泥漿出現(xiàn)在養(yǎng)殖場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)先是一愣，隨即就紅了眼圈，感動(dòng)地說(shuō)：“你們郵儲(chǔ)銀行的人，是真正把客戶(hù)放在心尖上啊！”那天，我忙了一夜，次日一早，30萬(wàn)元貸款就打到了客戶(hù)的賬戶(hù)上。
在信貸崗位上，我始終繃緊兩根弦：一根是風(fēng)險(xiǎn)防控的“警戒線(xiàn)”，一根是人文關(guān)懷的“溫度線(xiàn)”。我堅(jiān)信，信貸員的筆，既能“寫(xiě)”下可能的風(fēng)險(xiǎn)，更能“畫(huà)”出破局的路。
客戶(hù)因貨品積壓無(wú)法按時(shí)還款，我沒(méi)有選擇直接催繳，而是選擇與同事一起幫他找銷(xiāo)路，并向上級(jí)行申請(qǐng)重新制定分期還款計(jì)劃，解其燃眉之急。得知客戶(hù)家人腦梗住院、影響還款能力，我一邊安慰客戶(hù)，一邊主動(dòng)幫他申請(qǐng)了貸款展期，助他渡過(guò)難關(guān)。
干信貸，加班加點(diǎn)是常態(tài)。兒子9個(gè)月大時(shí)，肺炎高燒住院，他的病床成了我的辦公桌。父親因直腸病變?nèi)朐菏中g(shù)，我在單位和醫(yī)院間來(lái)回奔波，晚上就蜷縮在陪護(hù)床上處理業(yè)務(wù)。無(wú)論什么時(shí)候，只要客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，我隨叫隨到。
有人問(wèn)我：“信貸工作這么瑣碎、辛苦，你圖什么？”我想，我圖的是以真心傳遞溫情，讓每一筆貸款都成為照亮人生的光。
頂烈日、伴寒風(fēng)，這些年，我走遍了襄城縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的448個(gè)村落，從父母口中的“白凈閨女”，變成了農(nóng)戶(hù)口中的“泥人經(jīng)理”。每次下鄉(xiāng)，總有人遠(yuǎn)遠(yuǎn)就喊：“張經(jīng)理，來(lái)家里喝口水！”那聲音，比任何業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)都讓我滿(mǎn)足。每當(dāng)看到農(nóng)戶(hù)們用上了嶄新的收割機(jī)，從“面朝黃土”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皺C(jī)械化種植”；小微企業(yè)主們擴(kuò)建了明亮的廠房，從“夫妻店”成長(zhǎng)為“規(guī)上企業(yè)”；創(chuàng)業(yè)者們開(kāi)了第一家夢(mèng)想中的小店，從“打工仔”變身成“小老板”，我打心眼里替他們開(kāi)心。
“進(jìn)步，與您同步”不是一句口號(hào)，而是郵儲(chǔ)信貸員用雙腳寫(xiě)下的承諾、踐行的初心。未來(lái)，我將繼續(xù)用溫情托舉希望、用專(zhuān)業(yè)護(hù)航夢(mèng)想，堅(jiān)守金融為民本色，讓郵儲(chǔ)銀行的金融“活水”澆開(kāi)更多更艷的幸福花！
鐵鋒耕耘者——黑龍江省齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理 周慶水
1996年，我成了黑龍江省齊齊哈爾市梅里斯達(dá)斡爾族區(qū)郵電局的一名營(yíng)業(yè)員。人民郵政為人民，正是這份職業(yè)榮耀、百姓信任，滋養(yǎng)了我越來(lái)越強(qiáng)的責(zé)任心。
記得那時(shí)候，齊齊哈爾的冬天特別冷，零下30多攝氏度的清晨，我總是一路小跑趕到單位，哈著白氣打開(kāi)營(yíng)業(yè)廳的大門(mén)，趕在客戶(hù)到來(lái)之前將營(yíng)業(yè)廳里外打掃干凈。提前到崗的習(xí)慣，我一直堅(jiān)持到今天。無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，還是刮風(fēng)下雨，我每天都是第一個(gè)到單位，做好工作準(zhǔn)備；不管是在基層一線(xiàn)，還是在管理崗位，下班時(shí)我總是最后一個(gè)離開(kāi)，把工作做完、各環(huán)節(jié)檢查停當(dāng)才走。
擔(dān)任梅里斯區(qū)分公司經(jīng)營(yíng)部兼營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人后，為發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，我撲下身子一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)地跑，每年都會(huì)拓展近千萬(wàn)元的儲(chǔ)蓄存款。成為區(qū)分公司副總經(jīng)理時(shí)，正值電商興起，每天下班后，我都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)幫攬投員一起分揀、打包、裝車(chē)，經(jīng)常忙到深夜。平時(shí)，我會(huì)經(jīng)常帶領(lǐng)員工深入田間地頭宣傳郵政業(yè)務(wù)。疫情防控期間，我更是連續(xù)工作400多天，在堅(jiān)守一線(xiàn)中高效完成了各項(xiàng)任務(wù)，成為大家口中的“拼命三郎”。
2017年至2021年，我主管梅里斯區(qū)分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，分公司業(yè)務(wù)收入由原來(lái)的1191.1萬(wàn)元增長(zhǎng)至1794.46萬(wàn)元，增幅達(dá)50.66％，列全市郵政首位。
我現(xiàn)在所在的鐵鋒區(qū)是老工業(yè)基地，部分區(qū)域活力不足，郵政市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間受限，網(wǎng)點(diǎn)客源基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。破解問(wèn)題挑戰(zhàn)、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展拿下多個(gè)全市郵政第一，我的解決方案依然是“做離戰(zhàn)場(chǎng)最近的人”！
調(diào)任這里的第二天，我就開(kāi)始下網(wǎng)點(diǎn)了解情況，記錄員工狀態(tài)、了解客戶(hù)需求、梳理整改方案，筆記本上很快就記滿(mǎn)了每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)。全區(qū)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)像12顆星星，我要讓每一顆都亮起來(lái)。同事們都說(shuō)：“哪有你這么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的？沒(méi)在辦公室待過(guò)。”可我知道，只有雙腳沾滿(mǎn)基層的泥土，才能制定出最接地氣的戰(zhàn)術(shù)。
2024年，面對(duì)省分公司下發(fā)的金融跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，我?guī)еW(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、金融專(zhuān)業(yè)骨干集思廣益、制定舉措。掛圖標(biāo)記、實(shí)地走訪(fǎng)、數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)畫(huà)像，隨著一張張客戶(hù)信息翔實(shí)的清單新鮮出爐，“異業(yè)聯(lián)盟+郵社區(qū)”雙輪趨動(dòng)，給客戶(hù)實(shí)惠、為商家引流、助郵政拓市的“三贏”思路逐漸成型。那段時(shí)間，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了“掃街式”營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)，微信步數(shù)每天都突破3萬(wàn)步。最終，我們與當(dāng)?shù)匮揽漆t(yī)院、加油站等13家優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了“異業(yè)聯(lián)盟”合作關(guān)系，累計(jì)獲得新客源1300余人，獲得新資金5800萬(wàn)元，銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品3200萬(wàn)元。
從青澀的“郵政青年”，到兩鬢染霜的“管理老兵”，近30年摸爬滾打，在我的職業(yè)生涯里，“干”字是永恒的主題。在經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)，我踏實(shí)肯干；成為管理者，我真抓實(shí)干。未來(lái)，我將繼續(xù)干在前列、干出成效，做“干”字當(dāng)頭的示范者、起而行之的行動(dòng)派，以擔(dān)當(dāng)作為詮釋初心使命，用不懈奮斗續(xù)寫(xiě)郵政榮光！
市場(chǎng)“永”先鋒——河北省滄州市郵政分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理 張永基
我是一個(gè)郵政隊(duì)伍中的“95后”。
有人說(shuō)我們這代人是“蜜罐里泡大的”，但我不認(rèn)同，我要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明：我們是能吃苦、肯奮斗、敢擔(dān)當(dāng)?shù)男虑嗄辏?/p>
2013年剛?cè)肼殰嬷萼]政時(shí)，我干攬投。一輛三輪車(chē)、一張地圖、一個(gè)文件兜，就是我闖蕩街巷的全部。
路線(xiàn)不熟、效率低下，我就用休息時(shí)間一遍遍地走、一幅幅地畫(huà)！晨光中勾勒街巷脈絡(luò)，烈日下熟悉社區(qū)布局，標(biāo)注準(zhǔn)確地址，記錄客戶(hù)投遞需求。最終，憑著一股子韌勁，我硬是將負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域制成了100多張手繪地圖，把每一條街道、每一個(gè)門(mén)牌都深深印刻在腦海里。
做攬投，我沒(méi)喊過(guò)累。待投的藥，老人急用，看到電梯檢修，我一口氣爬上23層樓，交到收件人手里?！半p11”郵件多，我每天6點(diǎn)就到單位開(kāi)干，最多時(shí)一天投5頻，回家已是深夜。每次面對(duì)客戶(hù)的感激，我都覺(jué)得自己的工作有價(jià)值，渾身充滿(mǎn)力量。
練本領(lǐng)，我沒(méi)止過(guò)步。為了在技能大賽中取得好成績(jī)、給企業(yè)爭(zhēng)光，我一個(gè)動(dòng)作每天練習(xí)上千次，有時(shí)一天只睡4個(gè)小時(shí)，日復(fù)一日打磨技能。這些年來(lái)，通過(guò)不懈努力，我先后獲得全國(guó)交通技術(shù)能手、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葦?shù)十項(xiàng)榮譽(yù)。
從攬投小哥到市場(chǎng)經(jīng)理，我把“投遞圖”換成了“作戰(zhàn)圖”，一頭扎進(jìn)了市場(chǎng)。同業(yè)能做到的，我們也能做到，而且要做得更好！依托青年創(chuàng)新工作室，我?guī)ьI(lǐng)大家主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)表，聚焦攬投效能提升、同城配送降本、跨界服務(wù)增收全面發(fā)力，運(yùn)用“五知”工具，深入了解客戶(hù)需求，大膽啃硬骨頭，爭(zhēng)大項(xiàng)目，闖新天地！
崔兒莊是全國(guó)最大的紅棗交易市場(chǎng)。這里快遞競(jìng)爭(zhēng)的白熱化程度超乎想象。搶市場(chǎng)，拿著宣傳單“掃街”效率低，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)打價(jià)格戰(zhàn)更是下下策。
當(dāng)時(shí)，我們鎖定的市場(chǎng)內(nèi)兩家頭部電商客戶(hù)，已被競(jìng)品用其他快遞難以企及的低價(jià)拿下了80％的寄遞業(yè)務(wù)量，逆風(fēng)翻盤(pán)的難度極大。
怎么辦，放棄嗎？
不可能！這個(gè)項(xiàng)目就算是鐵板一塊，我也要鑿開(kāi)一個(gè)洞，讓它透出光來(lái)！
不拼價(jià)格拼服務(wù)。我們發(fā)揮郵政專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)的優(yōu)勢(shì)，讓核心區(qū)域速度比競(jìng)品更快；安排服務(wù)專(zhuān)班即時(shí)響應(yīng)，讓全程服務(wù)比競(jìng)品更好。正當(dāng)我們逐漸贏得客戶(hù)信任時(shí)，已有所察覺(jué)的競(jìng)品試圖進(jìn)一步降低價(jià)格來(lái)應(yīng)對(duì)，但已很難再做出大幅讓步。而我們?cè)诜?wù)上又繼續(xù)加碼，確保客戶(hù)出貨3小時(shí)內(nèi)完成清場(chǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)。最終，憑借差異化優(yōu)勢(shì)，我們成功打破了低價(jià)壟斷的壁壘，在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。這件事也讓我更加堅(jiān)信：沒(méi)有不能成的事，只有不作為的人！
郵政寄遞是中國(guó)郵政作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的旗幟，也是中國(guó)郵政向社會(huì)彰顯企業(yè)形象的大旗。未來(lái)，我將繼續(xù)用奮勇前行的步伐、創(chuàng)新拼搏的汗水、堅(jiān)韌不拔的意志，和團(tuán)隊(duì)成員一起，為讓這面旗幟高高飄揚(yáng)努力貢獻(xiàn)青春力量！
金融踐行者——郵儲(chǔ)銀行山東省分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理 劉炎
2024年4月，我第一次踏入郵儲(chǔ)銀行山東省分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)剛剛成立不久的機(jī)構(gòu)。如何帶領(lǐng)這個(gè)平均年齡只有36歲的團(tuán)隊(duì)，扛起“服務(wù)戰(zhàn)略客戶(hù)的主陣地”和“省會(huì)城市第二增長(zhǎng)極”的重任，曾讓“85后”的我思索了許久。
這一年多的時(shí)間，注定是一段難忘的經(jīng)歷。我和團(tuán)隊(duì)一起，用堅(jiān)韌打破堅(jiān)冰，用專(zhuān)業(yè)贏得信任，用實(shí)干開(kāi)辟新天——2024年，營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)收入1.04億元，同比增長(zhǎng)122.66％；人均創(chuàng)收470萬(wàn)元、人均創(chuàng)利395萬(wàn)元，均列省內(nèi)兄弟行首位。截至今年5月，我們實(shí)現(xiàn)了5700萬(wàn)元的利潤(rùn)，同比增長(zhǎng)197.37％。
沉甸甸的收獲背后，是一場(chǎng)場(chǎng)硬仗。開(kāi)疆拓土的艱辛付出，只有經(jīng)歷過(guò)才能真切感受。
水泥裹上褲腿，汗水打濕衣衫，新舊動(dòng)能起步區(qū)的工地上，地表溫度接近40攝氏度。我和團(tuán)隊(duì)成員拿著筆記本、扛著測(cè)量設(shè)備，走在剛修好的施工便道上，用最新的產(chǎn)業(yè)園數(shù)據(jù)，為后續(xù)貸款審批提供了有力的支持。目前，我們與起步區(qū)合作已涵蓋其所有的6個(gè)產(chǎn)業(yè)園，授信額度提升至60億元。
在長(zhǎng)清農(nóng)批市場(chǎng)建設(shè)期間，我和大家對(duì)濟(jì)南及周邊8家運(yùn)營(yíng)中的農(nóng)批市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)研，跑了整整兩周時(shí)間，找商戶(hù)、摸需求，聯(lián)合郵政板塊，把127頁(yè)的訪(fǎng)談?dòng)涗浐屯袋c(diǎn)清單，轉(zhuǎn)化為“物流+資金流”的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案。郵銀協(xié)同的優(yōu)勢(shì)讓客戶(hù)真心感慨：“你們比我還了解這個(gè)市場(chǎng)！”
服務(wù)省級(jí)預(yù)算單位有多難？今年我們運(yùn)用“客戶(hù)清單靶向法”，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)債名單中的山東開(kāi)放大學(xué)發(fā)起了攻堅(jiān)。
無(wú)數(shù)次被拒后，今年初，我們以問(wèn)題解決者的身份，第一次敲開(kāi)了學(xué)校的大門(mén)。面對(duì)對(duì)方給的來(lái)之不易的10分鐘交流時(shí)間，我直擊核心痛點(diǎn)，從省財(cái)政廳備案到中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)，一一陳述了解決方案?？蛻?hù)越聽(tīng)越投入，原定10分鐘的交流時(shí)間，最終在客戶(hù)不斷追問(wèn)細(xì)節(jié)中延長(zhǎng)到了1小時(shí)。
最后，客戶(hù)說(shuō)道：“一個(gè)月內(nèi)解決以上問(wèn)題，咱們就合作?！背兄Z即是軍令狀。我們迅速行動(dòng)起來(lái)，將辦公室搬到學(xué)校周邊，倒排工期到“小時(shí)級(jí)”，密切聯(lián)系財(cái)政廳和人行，精準(zhǔn)解決系統(tǒng)、備案等問(wèn)題；針對(duì)3月31日資金入賬的硬要求，我們對(duì)每一個(gè)痛點(diǎn)及環(huán)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)攻堅(jiān)，最終保證了資金順利入賬?，F(xiàn)在，開(kāi)放大學(xué)的師生都親切地稱(chēng)我們?yōu)椤吧磉叺你y行”。
從金融支持國(guó)家戰(zhàn)略首戰(zhàn)破局，到全情助力民生工程協(xié)同制勝，再到精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶(hù)終有所獲，在一年多的奮斗過(guò)程中，我們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了最樸實(shí)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法論，那就是：把腳印刻在現(xiàn)場(chǎng)，把資源串聯(lián)成鏈，把痛點(diǎn)變成靶心。
未來(lái)，我們將繼續(xù)做“腳下有泥”的實(shí)干者、“心中有光”的創(chuàng)新者、“肩上有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)者，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的征程上奮楫前行，為書(shū)寫(xiě)“五篇大文章”的郵儲(chǔ)答卷著墨添彩！
潁淮頭雁——安徽省阜陽(yáng)市郵政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理 胡煒
投身阜陽(yáng)鄉(xiāng)村振興的廣闊舞臺(tái)，讓郵政所長(zhǎng)與政府所期、百姓所盼同頻共振，一直是這幾年來(lái)我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)砥礪前行、奮楫爭(zhēng)先的不變追求。
記得我剛調(diào)到阜陽(yáng)工作不久，一次到太和縣調(diào)研，看著大棚里長(zhǎng)勢(shì)喜人的上海青，我問(wèn)合作社負(fù)責(zé)人老趙：“聽(tīng)說(shuō)你們種上海青每畝一年收入能有2萬(wàn)元？”老趙嘆了口氣說(shuō)：“那是以前行情好的時(shí)候，現(xiàn)在銷(xiāo)售都成了問(wèn)題，眼下這茬發(fā)往廣州的已經(jīng)掉到兩毛五一斤了?！?/p>
當(dāng)天，我就抓緊和縣分公司同志擬定了首場(chǎng)“上海青”社區(qū)團(tuán)購(gòu)方案，郵政以每斤1元的價(jià)格收購(gòu)，考慮到運(yùn)營(yíng)成本，按照每斤1.5元的價(jià)格在太和縣網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，一周時(shí)間有近2000人參與，銷(xiāo)售“上海青”1.8萬(wàn)余斤。這件事給我很大的觸動(dòng)：農(nóng)村需要郵政，農(nóng)民需要郵政。而我們也有責(zé)任、有能力做到“應(yīng)政府全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興之需，盡郵政全力打造惠農(nóng)服務(wù)生態(tài)圈之能”，用心用情做好服務(wù)鄉(xiāng)村振興這篇大文章。
回去后，我就牽頭召開(kāi)市分公司黨委會(huì)，聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興3大難題、10個(gè)細(xì)分課題，制定31項(xiàng)具體舉措，確立了阜陽(yáng)郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作計(jì)劃。通過(guò)黨委管總、支部抓細(xì)、專(zhuān)班包片和網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)，搭建市、縣、片、鄉(xiāng)四級(jí)服務(wù)鄉(xiāng)村振興機(jī)構(gòu)體系，明確了目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工。
近年來(lái)，在我的帶領(lǐng)下，阜陽(yáng)郵政惠農(nóng)服務(wù)的金字招牌不斷煥發(fā)新的光彩。
農(nóng)民心中有我們，農(nóng)品滯銷(xiāo)就找郵政。
去年夏天，潁泉區(qū)錦湖村黨支部書(shū)記張杰焦急地找到我：“今年油桃產(chǎn)量大、熟得快，再賣(mài)不出去就全爛在地里了！”看著鄉(xiāng)親們愁苦的面容，我?guī)е菂^(qū)分公司把黨支部會(huì)議開(kāi)到了桃林里，之后又往返于合作社與商超之間20余次，最終打通了“社區(qū)團(tuán)購(gòu)+站點(diǎn)直供+食堂配送”的銷(xiāo)售鏈路，3天內(nèi)銷(xiāo)售油桃3000斤。
政府心中有我們，暢通物流就找郵政。
2020年，阜南縣政府開(kāi)發(fā)建設(shè)了鐵路糧食專(zhuān)用線(xiàn)物流園，但因前期與社會(huì)公司合作運(yùn)營(yíng)不當(dāng)而被迫關(guān)閉。今年初，政府找到我，希望郵政能夠聯(lián)合鐵路部門(mén)，再度把物流園運(yùn)營(yíng)起來(lái)。5月，三方達(dá)成合作意向并成功舉辦簽約儀式。今后，通過(guò)公鐵聯(lián)運(yùn)模式，阜陽(yáng)及周邊地區(qū)的大宗糧食作物的物流成本預(yù)計(jì)可降低20％以上，每年能給郵政帶來(lái)3000萬(wàn)元以上的物流收入。
客戶(hù)心中有我們，融資貸款就找郵政。
長(zhǎng)官鎮(zhèn)牛交易市場(chǎng)是安徽省最大的肉牛集散中心。為了更深入地服務(wù)省分公司重點(diǎn)部署的“五徽”之一的“徽?！碑a(chǎn)業(yè)，我多次深入實(shí)地調(diào)研，聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行阜陽(yáng)市分行在市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)了唯一的信貸業(yè)務(wù)窗口，以“現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)受理+支局信貸沙龍”的模式，累計(jì)投放肉牛養(yǎng)殖類(lèi)貸款4360萬(wàn)元。
這幾年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)把“爭(zhēng)創(chuàng)一流”作為追求，不斷鑄牢郵政在農(nóng)村市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。我們累計(jì)獲得政府資金、政策支持1242萬(wàn)元。2024年，阜陽(yáng)郵政年度績(jī)效考核列全省郵政第一，我們也是全省郵政唯一蟬聯(lián)七屆全國(guó)文明單位稱(chēng)號(hào)的市級(jí)分公司。
能與團(tuán)隊(duì)并肩奮斗，共同見(jiàn)證阜陽(yáng)農(nóng)村市場(chǎng)的變化，我倍感自豪。我將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、當(dāng)好“頭雁”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷爭(zhēng)先進(jìn)位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在阜陽(yáng)的鄉(xiāng)村沃野間振翅高飛！
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