近日,國家郵政局發(fā)布《關(guān)于中國郵政集團有限公司2024年郵政普遍服務質(zhì)量情況的通報》,新疆維吾爾自治區(qū)郵政分公司在全國31個省(區(qū)、市)郵政普遍服務滿意度調(diào)查中,以87.92分的綜合評分列全國總體滿意度第一名。
此次滿意度調(diào)查由國家郵政局委托第三方執(zhí)行,涵蓋郵政場所設施、收寄服務、投遞服務、寄遞后服務四大類、15項關(guān)鍵指標,是對各地郵政普遍服務工作全面、客觀的考量。調(diào)查結(jié)果真實反映出各?。▍^(qū)、市)郵政普遍服務的工作成效。新疆郵政此次“奪冠”,標志著其在諸多方面的突出表現(xiàn)得到權(quán)威認可。
近年來,新疆郵政始終將普遍服務視為企業(yè)發(fā)展的根基,秉持“普遍服務是立業(yè)之本、發(fā)展之基、協(xié)同之源”的理念,圍繞強“根”固“魂”的目標,堅持“三個優(yōu)先”,積極創(chuàng)新并運用系統(tǒng)思維,在提升服務意識、提高服務質(zhì)量、強化兜底保障、豐富服務內(nèi)涵等方面持續(xù)深耕,不斷夯實自身核心競爭力,推動全區(qū)郵政普遍服務高質(zhì)量發(fā)展,贏得了國家郵政局、集團公司和自治區(qū)郵政管理局的高度贊譽。
新疆郵政精準錨定普遍服務戰(zhàn)略定位,全方位壓實責任。在制度保障上,將《新疆郵政普遍服務管理實施辦法》作為核心指引,明確各級郵政企業(yè)負責人及部門的具體職責,構(gòu)建起嚴密的責任體系。在實際工作中,普遍服務被置于首位,優(yōu)先保障相關(guān)成本費用預算。各級郵政企業(yè)黨組織每半年召開專題會議,研究保障“三個優(yōu)先”舉措,涵蓋普遍服務相關(guān)資金、人員、設施設備配置及服務質(zhì)量管控、隊伍建設等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在體系建設方面,新疆郵政加速構(gòu)建“三位一體”普遍服務高質(zhì)量發(fā)展體系,即履行普遍服務義務、發(fā)展普遍服務業(yè)務、建強普遍服務基礎設施協(xié)同推進。同時,借助月度考核和戰(zhàn)略績效考核,嚴格監(jiān)督各市(地、州)分公司落實普遍服務責任情況。通過強化督導檢查、問題整改和考核追責,確保22項質(zhì)量指標穩(wěn)步提升。各市(地、州)分公司嚴格執(zhí)行日監(jiān)控、周分析、月幫扶制度,及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,推動普遍服務各項指標達標。