奏響“科技+投遞”交響曲
——江蘇蘇州市分公司運用“商務投遞實時認證系統(tǒng)”紀實“現(xiàn)場拍攝河道照片，勾選河面清潔、河岸整齊、河道通暢等方面的標簽，數(shù)據(jù)一鍵提交，‘護河郵路’工作就完成了?！苯K省蘇州市吳江區(qū)郵政分公司平望投遞班范師傅拿起手機，熟練演示著河道巡查的操作流程。9月10日9點，“商務投遞實時認證系統(tǒng)”后臺顯示，已收到十幾條河道巡查實時信息。
自中標吳江區(qū)水利局“河道養(yǎng)護管理第三方巡查考核外包服務”項目以來，蘇州市郵政分公司為此成立“護河郵路”，投遞員對全區(qū)2600多條河流生態(tài)環(huán)境拍照取樣，通過“商務投遞實時認證系統(tǒng)”APP實時上傳，協(xié)助水利局開展水環(huán)境常態(tài)監(jiān)管。
“除了投遞網(wǎng)全覆蓋，獨家技術優(yōu)勢也是中標的重要砝碼?！笨偨Y中標成功經(jīng)驗，吳江區(qū)分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理陸峰反復強調“商務投遞實時認證系統(tǒng)”的功勞。該系統(tǒng)由蘇州市分公司信息技術中心開發(fā)，擁有手機和PC兩個數(shù)據(jù)終端，借助交互平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳輸，自2015年11月上線至今，持續(xù)運用于生產實際，帶來了逾750萬元業(yè)務收入，并在2017年全國郵政企業(yè)科技創(chuàng)新成果評選中獲小技改、小發(fā)明獎。
人性化設計 便捷高效
“登錄系統(tǒng)，掃碼信件，根據(jù)語音提示拍照上傳，一單業(yè)務幾分鐘就能完成?！碧K州市分公司彩香投遞部投遞員楊晨熙說，“商務投遞實時認證系統(tǒng)”上線以來，他經(jīng)手的認證業(yè)務已超過了3000單。界面友好，操作便捷，他對這個系統(tǒng)贊不絕口。
點擊APP登錄后，屏幕上顯示“掃描認證”“手工錄入”“待處理”3個功能按鍵。日常操作中，投遞員只需點擊“掃描認證”按鈕就會自動進入系統(tǒng)預設定的流程，一鍵作業(yè)?！拔移綍r不常用手機，但這款APP操作起來便利得很?！睎|環(huán)路投遞班單曉勇隨手拿起一封信件，輕車熟路地演示作業(yè)流程，“掃碼信件后，頁面就會顯示客戶姓名、聯(lián)系方式、地址信息，輕按拍照鍵，語音提示你拍攝客戶正面照、側面照，最后點擊上傳就完成了?！?/p>
除了操作流程簡便，系統(tǒng)開發(fā)時還充分考慮到各類突發(fā)情況。“信件條形碼難以識別時，投遞員可點擊‘手工錄入’按鈕，手動輸入郵件編碼。如果網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定，投遞員拍攝好的照片會自動保留在‘待處理’欄目中，待有網(wǎng)絡時再點擊上傳?！碧K州市分公司信息技術中心工程師肖廣然介紹道。
為方便投遞員戶外作業(yè)中使用APP，系統(tǒng)中增設了不少人性化功能：為節(jié)約網(wǎng)絡流量，系統(tǒng)自帶一套壓縮算法，在上傳過程中自動壓縮圖片，減少流量使用，而后臺接收時，圖片會自動解壓還原，恢復初始分辨率；圖片上傳后將在手機中直接清除，減少占用內存的同時也保護了客戶隱私；在輔助功能設計方面，掃描信件時系統(tǒng)自帶閃光燈功能幫助提取條碼；APP首頁還設計了“退出”按鈕，減少電量損耗……“這些細節(jié)設計的靈感來源于一線的使用反饋，系統(tǒng)上線至今已經(jīng)進行了3次功能升級?！毙V然說，“廣泛收集意見，做好細節(jié)改善，一線用得好，科技才能接地氣。”
個性化定制 省時省心
“‘商務投遞實時認證系統(tǒng)’支持前端定制流程服務，可按照客戶需求個性化定制服務內容，投遞員作業(yè)時只要掃描識別郵件號段，系統(tǒng)就會自動匹配進入客戶預設定的服務流程?！碧K州市分公司集郵與文化傳媒部工作人員錢美多說。
憑借個性化定制的優(yōu)勢，這個系統(tǒng)得到了人保、供電等十多家客戶的青睞，商務投遞實時認證業(yè)務延伸到了銀行、保險等多個行業(yè)。
個性化定制的流程也很簡潔，客戶只需要填寫功能需求表，標識拍攝要求、提示語信息、后臺檢索條件等內容，工程師就會據(jù)此生成新的業(yè)務功能模塊植入系統(tǒng)后臺，通過掃碼識別不同的郵件編碼即時調用。不同的功能模塊間流程各自獨立，數(shù)據(jù)互不干擾，當投遞員完成前端作業(yè)后，系統(tǒng)按功能模塊將作業(yè)結果分發(fā)至不同的客戶后臺，各自進行數(shù)據(jù)審核、查詢、復制、導出等后臺操作。
“沒想到郵政投遞服務這么豐富，安全省心。”民生銀行蘇州分行公司業(yè)務部王先生說，自系統(tǒng)上線以來，民生銀行就將對公業(yè)務客戶資料的回收、認證工作交給郵政。投遞員上門拍攝營業(yè)執(zhí)照和辦公場地圖片，同時回收客戶開戶申請資料，銀行工作人員借助后臺系統(tǒng)進行審核?！班]政的實時認證服務既節(jié)約了人力，又免去了客戶上門辦理的不便，幫助我們大大提升了客戶體驗”。
“科技+投遞” 前景廣闊
作為一款兼具手機終端和PC終端的交互系統(tǒng)，“商務投遞實時認證系統(tǒng)”在技術研發(fā)層面是一次創(chuàng)新。“系統(tǒng)中間采用云平臺，后臺控制端采用C/S結構，手機端支持安卓系統(tǒng)，不同的操作平臺需要開發(fā)兩套獨立系統(tǒng)，并運用數(shù)據(jù)邏輯構建穩(wěn)定聯(lián)系?！?nbsp;肖廣然說。數(shù)據(jù)借助數(shù)千個手機終端訪問十多個PC后臺，在上傳中實現(xiàn)圖片的解壓縮轉換和遷移，不管是對數(shù)據(jù)算法還是傳輸端口建設，都提出了較高的技術要求。可經(jīng)過技術人員的打磨，該系統(tǒng)成功上線，并在多次升級中持續(xù)運用于生產實際，帶來了實打實的經(jīng)營效益。
“借助該系統(tǒng)，郵政為客戶提供了卡函寄遞、開戶資料回收、微信綁定、上門貼單、垃圾分類調查等多樣化服務，這些高端寄遞業(yè)務為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤，各項目累計利潤已超過300萬元?！毙V然說。
“除了研發(fā)水平更進一步，系統(tǒng)本身也代表了‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)郵政’的趨勢和創(chuàng)新，為傳統(tǒng)郵政業(yè)務增加了科技含量，提高了市場競爭力?！碧K州市分公司信息技術中心副經(jīng)理秦超說。在每一次疊加系統(tǒng)新業(yè)務模塊時，技術人員都會對全區(qū)投遞員開展業(yè)務培訓，在幫助投遞隊伍豐富服務內容的過程中，刷新客戶對郵政的傳統(tǒng)印象，用信息化手段助力傳統(tǒng)投遞價值再提升。
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